為著力解決群眾身邊不正之風(fēng)和突出問題，堅決落實省市區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作要求，縱深推進(jìn)住建領(lǐng)域不正之風(fēng)整治力度，維護(hù)群眾切身利益，從即日起，古城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局面向社會公開征集“整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題”的相關(guān)線索，歡迎社會各界積極參與監(jiān)督。具體事項公告如下：

（一）物業(yè)服務(wù)履約不到位問題

1.未按照物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。未按規(guī)定將物業(yè)服務(wù)合同報有關(guān)部門備案；未按合同約定做好共用設(shè)施設(shè)備巡查、檢修，共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不到位；未按合同約定配備安保人員，秩序維護(hù)不到位；未按合同約定清掃垃圾、修整或補(bǔ)種草坪樹木等，公共區(qū)域衛(wèi)生保潔和垃圾清理不及時；未及時處理業(yè)主投訴，未有完整的投訴處理記錄。

2.未履行信息公示和報告義務(wù)。未按規(guī)定在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)、公共收益收支情況、電梯維修保養(yǎng)檢驗記錄等有關(guān)事項，或者公示內(nèi)容不明晰、不完整，未向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告。

3.未履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)的移交義務(wù)。在物業(yè)服務(wù)合同依法終止后，拒不移交物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和裝修保證金及其他物業(yè)管理所需相關(guān)資料，未配合做好交接工作。

（二）侵占業(yè)主公共收益問題

4.小區(qū)公共收益管理不規(guī)范。未建立公共收益管理相關(guān)制度，公共收益未單獨建賬管理，公共收益收入、支出沒有建立明細(xì)及憑證臺賬等。

5.擅自利用小區(qū)公共部位經(jīng)營。未征得業(yè)主同意，擅自利用小區(qū)內(nèi)架空層、公共場地、公共道路等業(yè)主共有部分開展經(jīng)營活動。

6.未公示公共收益收支情況。未按照有關(guān)規(guī)定至少每半年在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示一次公共收益收支情況。

7.違規(guī)侵占小區(qū)公共收益。違反業(yè)主共同決定或者業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同等規(guī)定、約定分配使用公共收益，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會成員違規(guī)侵占扣除合理成本后屬于業(yè)主共有的公共收益。

（三）住宅老舊電梯維護(hù)更新不及時問題

8.住宅電梯故障頻發(fā)，運(yùn)行狀況差，出現(xiàn)問題維修不及時，存在安全隱患。

9.群眾反映未及時申報更新。業(yè)主對電梯更新意愿強(qiáng)烈，就電梯更新方式、出資方案、更新后管理及維保方案等已達(dá)成一致，并書面委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為申報更新，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)不愿作為，無視業(yè)主需求未及時向有關(guān)部門申報更新。

（四）對新就業(yè)群體不友好問題

10.無故阻攔新就業(yè)群體進(jìn)小區(qū)。對網(wǎng)約車駕駛員、快遞員、外賣配送人員等新就業(yè)群體不友好，出現(xiàn)“門難進(jìn)、車難停、物難送”問題。

（五）其他問題

11.群眾反映強(qiáng)烈的其他物業(yè)服務(wù)問題。物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途、無正當(dāng)理由拒不退出物業(yè)服務(wù)項目等其他違法違規(guī)行為。

自公告之日起至2025年12月30日

1.電話征集：0888－5158949，電話投訴舉報受理時間為工作日上班時間。

2.郵箱征集：gcqzjjwgb@126.com

1.反映問題線索應(yīng)實事求是，客觀真實，線索清晰；

2.鼓勵舉報人提供真實姓名和聯(lián)系方式，以便核實情況和反饋處理結(jié)果，我們將嚴(yán)格保護(hù)舉報人個人信息和合法權(quán)益。