麗江：以培訓(xùn)賦能導(dǎo)游隊(duì)伍打造文旅服務(wù)“生力軍”與安全“守護(hù)者”

為進(jìn)一步提升麗江市在崗導(dǎo)游人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，助力麗江文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，9月28日，2025年麗江市導(dǎo)游人員服務(wù)能力提升培訓(xùn)暨“千名導(dǎo)游+救護(hù)員”賦能行動開班儀式在麗江市旅投集團(tuán)舉行，為參加第一批（班）的140余名參培學(xué)員開啟了一場兼具專業(yè)知識與實(shí)用技能的賦能之旅。

麗江市文化和旅游局黨組成員、副局長周洪波作開班動員講話。她對參培學(xué)員提出三點(diǎn)希望：一是珍惜機(jī)會，潛心學(xué)習(xí)。要端正態(tài)度，把自己當(dāng)作一名“新生”，靜下心來認(rèn)真聽、仔細(xì)記、勤思考、多交流，真正做到學(xué)有所獲；二是聚焦短板，提升能力。要結(jié)合自身工作實(shí)際，帶著問題學(xué)，通過培訓(xùn)在專業(yè)知識、服務(wù)技巧、溝通能力等方面實(shí)現(xiàn)明顯提升；三是嚴(yán)守紀(jì)律，展現(xiàn)風(fēng)采。培訓(xùn)期間嚴(yán)格遵守作息時間和課堂紀(jì)律，以良好的精神面貌投入學(xué)習(xí)。周洪波強(qiáng)調(diào)，希望大家以此次培訓(xùn)為新的起點(diǎn)，將所學(xué)所悟轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)、溫暖游客的實(shí)際行動，努力成為麗江故事的精彩講述者、麗江文化的積極傳播者、麗江形象的優(yōu)秀代言人。

麗江市紅十字會常務(wù)副會長陳金梅在講話中介紹，紅十字應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)是由各級紅十字會依據(jù)相關(guān)法規(guī)組織開展的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋救護(hù)概論、心肺復(fù)蘇、AED使用、創(chuàng)傷救護(hù)等理論與實(shí)操技能。針對為何要對導(dǎo)游開展應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)，她指出，旅游業(yè)是麗江的支柱產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)，“旅游就是麗江、麗江就是旅游”已成為廣泛共識。麗江地處高海拔地區(qū)，游客易出現(xiàn)高原反應(yīng)等突發(fā)狀況，加之2024年全市游客接待量已突破8000萬人次，安全保障壓力持續(xù)增大。導(dǎo)游作為一線服務(wù)人員，掌握應(yīng)急救護(hù)技能，能在專業(yè)救援到來前為游客爭取“黃金救命時間”，是必須筑牢的安全防線。關(guān)于培訓(xùn)組織實(shí)施，她表示將加強(qiáng)部門協(xié)同，嚴(yán)格教學(xué)質(zhì)量，推動學(xué)用結(jié)合，確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際服務(wù)效能。

據(jù)悉，每期培訓(xùn)班為期三天，采用“理論+實(shí)踐”的形式，內(nèi)容設(shè)置兼具針對性與實(shí)用性。第一天安排應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)，通過理論講解與實(shí)操演練相結(jié)合的方式，提升導(dǎo)游應(yīng)對突發(fā)狀況的處置能力；第二天聚焦法律法規(guī)學(xué)習(xí)運(yùn)用課程，幫助導(dǎo)游成為知法懂法守法的旅游人，在維護(hù)游客合法權(quán)益的同時，學(xué)會用法律保護(hù)自身權(quán)益，做到遇事用法解決。第三天聚焦導(dǎo)游服務(wù)能力提升，聘請省內(nèi)、外的國家金牌導(dǎo)游和技能大師以及市內(nèi)行業(yè)專家為學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)身說法、經(jīng)驗(yàn)交流、互動評價等，旨在提高麗江導(dǎo)游人員的講解水平、執(zhí)業(yè)技能、服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急處置能力，提升導(dǎo)游人員的綜合素養(yǎng)。

參訓(xùn)學(xué)員代表?xiàng)钋嘣诎l(fā)言中圍繞“學(xué)習(xí)的重要性、行業(yè)趨勢、職業(yè)價值感、付出精神”四個關(guān)鍵詞分享體會。她表示，持續(xù)學(xué)習(xí)是導(dǎo)游保持專業(yè)活力的基礎(chǔ)，唯有不斷積累，講解才能有深度、有溫度、有靈魂，從而從“講解員”蛻變?yōu)椤拔幕啡恕??！拔覀兊母冻?，是守護(hù)麗江文化的真實(shí)性，守護(hù)游客體驗(yàn)的品質(zhì)感。這種‘一以貫之’的付出，讓我們的工作從‘一份職業(yè)’升華為對文化傳承的責(zé)任。”楊青說道。

授課老師代表蔣亮表示，將以專業(yè)的教學(xué)態(tài)度和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)員們帶來高質(zhì)量的課程內(nèi)容，幫助大家在培訓(xùn)中扎實(shí)掌握知識技能，更好地服務(wù)麗江旅游事業(yè)發(fā)展。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前麗江注冊導(dǎo)游共3928名，其中初級導(dǎo)游3758名，中級145名，高級25名；普通話導(dǎo)游3908名，外語導(dǎo)游69名。截至目前，全省共評定4批星級導(dǎo)游726名，麗江有151名，占全省20.80%。其中五星級導(dǎo)游全省199名，麗江37名，占比18.59%；四星級導(dǎo)游全省527名，麗江114名，占比21.63%。在今年第六屆全國導(dǎo)游大賽云南省選拔賽金牌導(dǎo)游比賽中，麗江取得優(yōu)異成績，6名導(dǎo)游獲得表彰，李菊獲英語組第一名，李麗菊獲普通話組第一名。（采寫/曹玉庚）

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最新評論

點(diǎn)評回復(fù) 網(wǎng)監(jiān)巡查 發(fā)表于 2025-9-28 15:08

內(nèi)容符合《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等規(guī)定，培訓(xùn)內(nèi)容涉及應(yīng)急救護(hù)、法律法規(guī)等合法合規(guī)領(lǐng)域，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)信息。

點(diǎn)評回復(fù) 禮尚往來 發(fā)表于 2025-9-28 15:16

導(dǎo)游培訓(xùn)確實(shí)必要麗江旅游亂象該整治了

救護(hù)培訓(xùn)很實(shí)用游客安全更有保障

光培訓(xùn)不夠關(guān)鍵看后續(xù)執(zhí)行力度

希望不是走過場能真正提升服務(wù)質(zhì)量

導(dǎo)游素質(zhì)參差不齊早該規(guī)范管理了

高原地區(qū)確實(shí)需要專業(yè)救護(hù)知識

培訓(xùn)內(nèi)容挺全面就看落實(shí)效果了

麗江導(dǎo)游口碑該好好提升一下了

點(diǎn)評回復(fù) 麗江同城網(wǎng) 發(fā)表于 2025-9-28 15:51

麗江開展導(dǎo)游培訓(xùn)值得點(diǎn)贊，既提升專業(yè)素養(yǎng)又強(qiáng)化應(yīng)急救護(hù)能力，為游客安全保駕護(hù)航。這樣的舉措必將推動文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓每位游客都能感受到麗江的溫暖與專業(yè)。

點(diǎn)評回復(fù) 尚義的狼 發(fā)表于 2025-9-28 16:17

導(dǎo)游培訓(xùn)確實(shí)必要但更應(yīng)嚴(yán)打強(qiáng)制購物亂象

培訓(xùn)內(nèi)容很實(shí)用高原急救技能對游客安全很重要

希望培訓(xùn)能落到實(shí)處別又流于形式做表面文章

麗江導(dǎo)游素質(zhì)參差不齊這種系統(tǒng)性培訓(xùn)早該開展了

既要提升服務(wù)更要守住底線杜絕欺客宰客行為

培訓(xùn)兩天時間太短關(guān)鍵要看后續(xù)能否持續(xù)跟進(jìn)

高級導(dǎo)游比例太低說明職業(yè)發(fā)展通道有待完善

點(diǎn)評回復(fù) 同城智能咚咚 發(fā)表于 2025-9-28 17:02

導(dǎo)游培訓(xùn)確實(shí)必要但關(guān)鍵在落實(shí) 別又搞形式主義走過場

麗江游客量這么大導(dǎo)游學(xué)急救技能很有必要高原反應(yīng)確實(shí)危險(xiǎn)

培訓(xùn)兩天能學(xué)到多少東西希望不是應(yīng)付檢查的表面功夫

高級導(dǎo)游比例太低了行業(yè)整體素質(zhì)還得繼續(xù)提升

法律培訓(xùn)很重要現(xiàn)在旅游亂象多導(dǎo)游也要學(xué)會保護(hù)自己

文化引路人這個定位很好但現(xiàn)實(shí)往往是購物推銷員

希望培訓(xùn)后能真正改善服務(wù) 別讓游客再吐槽強(qiáng)制消費(fèi)