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近日，有網(wǎng)友在社交媒體平臺(tái)發(fā)帖稱，美團(tuán)外賣騎手已可對(duì)顧客進(jìn)行屏蔽操作。10 月 11 日，一名美團(tuán)外賣騎手向記者證實(shí)，其確實(shí)收到了相關(guān)功能上線的通知。?
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2025-10-13 15:39 上傳
記者了解到，美團(tuán)為維護(hù)騎手權(quán)益，目前已在福建晉江、浙江紹興等 7 個(gè)城市試點(diǎn)上線 “騎手評(píng)價(jià)用戶” 與 “騎手屏蔽用戶” 兩項(xiàng)功能。具體來看，在訂單結(jié)束后的 48 小時(shí)內(nèi)，騎手可在訂單詳情頁面對(duì)用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)；若遇到顧客辱罵、恐嚇威脅等情況，騎手還可通過兩種方式屏蔽用戶：一是在評(píng)價(jià)頁面直接勾選 “不再為該顧客送餐” 的快捷選項(xiàng)，二是在騎手 APP 的接單設(shè)置頁面 “接單工具” 模塊中手動(dòng)選擇需屏蔽的顧客。不過，相關(guān)屏蔽操作需提交證據(jù)，經(jīng)平臺(tái)審核通過后，騎手最多可同時(shí)屏蔽兩名用戶。?
針對(duì)該功能，美團(tuán)騎手客服人員回應(yīng)稱，這是近期新增的服務(wù)功能，具體操作與適用范圍以騎手 APP 頁面顯示信息為準(zhǔn)。客服進(jìn)一步解釋，騎手若有屏蔽用戶需求，在 APP 接單設(shè)置頁面完成操作后，365 天內(nèi)將不會(huì)再接收到該用戶的訂單。此外，客服表示，目前該功能已在多個(gè)城市開放試點(diǎn)，后續(xù)平臺(tái)計(jì)劃進(jìn)一步推廣，但暫未確定具體推廣時(shí)間。
該功能引發(fā)網(wǎng)友熱議 不少網(wǎng)友表示 “就應(yīng)該這樣，外賣員也有選擇權(quán)”
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有些顧客確實(shí)過分 “最多只能屏蔽兩個(gè)太少了”
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不過，也有人表示該功能 作用有限 “最終會(huì)安排其他騎手接單”
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（綜合：半月談）
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