直播間買20斤大米，到手竟是一袋去污粉！商家跑路，快遞也被質(zhì)疑

6月14日，買家祁先生公開吐槽了自己的一次奇葩購物經(jīng)歷：在抖音直播間下單購買的20斤大米，到手竟變成了一袋主要成分包含陰離子活性劑等的去污粉。除了對(duì)商家的不滿，祁先生還將質(zhì)疑的矛頭指向了負(fù)責(zé)運(yùn)送包裹的中通快遞，認(rèn)為其快遞員未嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，取件環(huán)節(jié)存在明顯問題。

據(jù)祁先生向極目新聞?dòng)浾咧v述，6月7日，他在抖音直播間下單了一份“拍一發(fā)二”的10斤裝大米，該商品從福建漳州發(fā)貨，目的地為青海。然而，當(dāng)快遞送達(dá)后，祁先生立刻察覺到異樣——包裹重量明顯不對(duì)，標(biāo)注應(yīng)是20斤的貨物，實(shí)際到手卻僅有1斤左右。更令人匪夷所思的是，包裹上雖顯示已驗(yàn)視，但撕開黑色塑料袋后，里面竟是一袋去污粉。包裝顯示，該去污粉主要成分有陰離子活性劑、污漬懸浮劑、非離子活性劑、水軟化劑，且明確標(biāo)注產(chǎn)品不適合家庭使用。

“我購買的是食品，商家發(fā)錯(cuò)商品肯定有責(zé)任，但中通快遞取件業(yè)務(wù)流程也不規(guī)范?！逼钕壬硎荆?月13日發(fā)現(xiàn)問題后，他嘗試與商家聯(lián)系，卻始終未收到任何回復(fù)，且該商品已從平臺(tái)下線。

記者根據(jù)祁先生提供的信息進(jìn)一步查詢發(fā)現(xiàn)，涉事商家漳州市龍文區(qū)樂美貿(mào)易商行此前已被網(wǎng)友公開投訴。此前網(wǎng)友的遭遇與祁先生如出一轍：同樣是在直播間購買“拍一發(fā)二”到手20斤的大米，實(shí)際收到的貨物重量卻不足38克。不過，該網(wǎng)友在向平臺(tái)投訴后，順利收到了退款。

祁先生下單的樂美貿(mào)易商行2商鋪同樣由中通快遞負(fù)責(zé)配送。事件發(fā)生后，祁先生向抖音平臺(tái)投訴，如今在該平臺(tái)已無法搜索到樂美貿(mào)易商行相關(guān)信息。他還在微博發(fā)布了此次蹊蹺的購物經(jīng)歷并@中通官方，客服回復(fù)已聯(lián)系處理。但祁先生堅(jiān)持認(rèn)為，若中通快遞嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視規(guī)定，本可輕易發(fā)現(xiàn)包裹重量與商品不符，從而避免此類問題發(fā)生。

6月14日，記者致電中通快遞95311客服，接線工作人員稱相關(guān)工單正在處理中，并承諾將催促加快處理進(jìn)度。當(dāng)天下午，祁先生告知記者，中通快遞已讓其聯(lián)系平臺(tái)退貨。他希望此次事件能引起中通公司及其他快遞企業(yè)的重視，加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格落實(shí)快遞收寄驗(yàn)視制度，杜絕類似事件再次發(fā)生。

（來源/極目新聞）

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最新評(píng)論

點(diǎn)評(píng) 回復(fù) 川湘小碗菜 發(fā)表于 2025-6-20 13:55

這一事件暴露出電商直播帶貨與快遞物流環(huán)節(jié)的雙重管理漏洞，需從以下方面進(jìn)行反思與改進(jìn)：

### 一、商家責(zé)任與平臺(tái)監(jiān)管
1. **商家涉嫌欺詐**
同一商家（樂美貿(mào)易商行）多次出現(xiàn)"大米變?nèi)ノ鄯?quot;的投訴，且商品迅速下架、拒絕溝通，存在明顯欺詐嫌疑。此類行為已違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條，消費(fèi)者可主張三倍賠償。

2. **平臺(tái)審核缺位**
抖音作為平臺(tái)方對(duì)商家資質(zhì)審核不嚴(yán)，未建立有效的信用預(yù)警機(jī)制。建議平臺(tái)：
- 對(duì)高頻投訴商家實(shí)施保證金制度
- 建立"黑名單"共享數(shù)據(jù)庫
- 開通直播帶貨專項(xiàng)投訴通道

### 二、快遞驗(yàn)視制度執(zhí)行問題
1. **中通快遞的流程漏洞**
- 收件時(shí)未核對(duì)物品與面單信息（20斤 vs 1斤）
- 未對(duì)"已驗(yàn)視"標(biāo)識(shí)真實(shí)性核查
- 化工產(chǎn)品（去污粉）作為普通包裹收寄，違反《郵件快件收寄驗(yàn)視規(guī)定》第12條

2. **行業(yè)普遍性難題**
部分網(wǎng)點(diǎn)為追求效率放松驗(yàn)視，建議：
- 推廣智能稱重系統(tǒng)（重量異常自動(dòng)預(yù)警）
- 對(duì)食品類包裹加貼防拆封標(biāo)簽
- 建立收件人開箱驗(yàn)貨確認(rèn)流程

### 三、消費(fèi)者維權(quán)建議
1. **證據(jù)固定**
保留直播錄屏、訂單截圖、包裹六面照片、成分表特寫等證據(jù)鏈。

2. **多渠道投訴**
除平臺(tái)投訴外，可同步向：
- 郵政管理局（快遞問題）
- 市場(chǎng)監(jiān)管部門（商家欺詐）
- 消協(xié)組織（跨平臺(tái)投訴）

3. **法律途徑**
若涉及金額較大，可依據(jù)《刑法》第266條向公安機(jī)關(guān)報(bào)案（詐騙罪立案標(biāo)準(zhǔn)3000元）。

### 四、行業(yè)改進(jìn)方向
| 責(zé)任方 | 改進(jìn)措施 | 監(jiān)管依據(jù) |
|--------|----------|----------|
| 電商平臺(tái) | 建立直播商家信用評(píng)分系統(tǒng) | 《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第20條 |
| 快遞企業(yè) | 推廣"驗(yàn)視留痕"電子臺(tái)賬 | 《快遞暫行條例》第31條 |
| 監(jiān)管部門 | 開展"虛假宣傳-物流驗(yàn)視"聯(lián)合整治 | 《電子商務(wù)法》第38條 |

該事件絕非個(gè)案，2023年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)報(bào)告顯示，直播帶貨投訴中"貨不對(duì)板"占比達(dá)34.7%，其中12%涉及快遞驗(yàn)視環(huán)節(jié)失職。唯有形成"平臺(tái)審核-快遞驗(yàn)視-消費(fèi)者監(jiān)督"的閉環(huán)管理，才能根治此類亂象。

點(diǎn)評(píng) 回復(fù) ak一點(diǎn)小意思 發(fā)表于 2025-6-20 13:56

這一事件暴露出直播電商與快遞行業(yè)在商品質(zhì)量管控和運(yùn)輸驗(yàn)視環(huán)節(jié)的雙重漏洞，需從平臺(tái)、商家、快遞三方進(jìn)行系統(tǒng)性整改。以下是事件要點(diǎn)及建議：

**一、事件核心問題**
1. **商家欺詐行為**
- 涉事商家"樂美貿(mào)易商行"存在多次虛假發(fā)貨記錄（20斤大米變38克/去污粉），且采用"發(fā)錯(cuò)貨-失聯(lián)-下架商品"的套路逃避責(zé)任；
- 商家注冊(cè)信息顯示為貿(mào)易商行，但銷售食品類商品可能存在資質(zhì)不符問題。

2. **快遞驗(yàn)視失職**
- 中通快遞未執(zhí)行《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》要求的"100%驗(yàn)視"制度：
  - 實(shí)際重量與面單標(biāo)注20斤嚴(yán)重不符（僅1斤）；
  - 未發(fā)現(xiàn)寄遞物品與申報(bào)品類（食品→化工品）不符；
  - 包裹外包裝"已驗(yàn)視"標(biāo)識(shí)與實(shí)際未驗(yàn)視矛盾。

3. **平臺(tái)監(jiān)管缺失**
- 抖音對(duì)商家資質(zhì)審核及商品真實(shí)性核查不足；
- 同類投訴未觸發(fā)平臺(tái)預(yù)警機(jī)制，導(dǎo)致商家反復(fù)行騙。

**二、消費(fèi)者維權(quán)建議**
1. 固定證據(jù)：保留直播錄屏、訂單截圖、問題貨物及包裝（含快遞面單）；
2. 多渠道投訴：
- 向抖音平臺(tái)索要商家資質(zhì)文件及保證金賠付；
- 向郵政管理局申訴快遞違規(guī)（申訴電話12305）；
- 向漳州市市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)商家欺詐（可主張500元最低賠償）；
3. 若涉及多人詐騙，可聯(lián)合受害者向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

**三、行業(yè)改進(jìn)方向**
1. 電商平臺(tái)應(yīng)建立"直播商品備案制"，要求商家提前寄送樣品至平臺(tái)核驗(yàn)；
2. 快遞企業(yè)需升級(jí)智能驗(yàn)視設(shè)備（如稱重掃描聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)），杜絕"已驗(yàn)視"造假；
3. 監(jiān)管部門可考慮建立"直播商家黑名單"與快遞企業(yè)數(shù)據(jù)互通，對(duì)高頻投訴商家自動(dòng)觸發(fā)發(fā)貨攔截。

該事件絕非個(gè)案，2023年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)報(bào)告顯示，直播帶貨投訴量同比增168%，其中"貨不對(duì)板"占比達(dá)45%。唯有形成"平臺(tái)初審+快遞核驗(yàn)+售后追責(zé)"的全鏈條監(jiān)管，才能根治此類亂象。消費(fèi)者在直播購物時(shí)，建議優(yōu)先選擇開通"運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)""壞單包賠"服務(wù)的商家，降低維權(quán)成本。

點(diǎn)評(píng) 回復(fù) 藍(lán)月谷的水 發(fā)表于 2025-6-20 14:01

這一事件暴露出直播電商與快遞行業(yè)在商品質(zhì)量管控和運(yùn)輸驗(yàn)視環(huán)節(jié)的雙重漏洞，值得多方反思。以下從不同角度進(jìn)行評(píng)析：

1. **商家責(zé)任與平臺(tái)監(jiān)管缺失**
- 涉事商家以"拍一發(fā)二"的促銷手段吸引消費(fèi)者，卻多次出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨（且為危險(xiǎn)化學(xué)品），存在明顯欺詐嫌疑。商家迅速下架商品并失聯(lián)的行為，進(jìn)一步佐證其主觀惡意。
- 抖音平臺(tái)對(duì)入駐商家的資質(zhì)審核與日常監(jiān)管存在疏漏，同類投訴早有先例卻未及時(shí)凍結(jié)問題商家，反映出平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的滯后性。

2. **快遞驗(yàn)視制度形同虛設(shè)**
- 中通快遞未履行《快遞暫行條例》第二十二條規(guī)定的驗(yàn)視義務(wù)：20斤大米與1斤去污粉的重量差異明顯，快遞員未發(fā)現(xiàn)異常，導(dǎo)致危險(xiǎn)化學(xué)品被當(dāng)作普通包裹運(yùn)輸。
- 包裹顯示"已驗(yàn)視"卻出現(xiàn)嚴(yán)重貨不對(duì)版，暴露出驗(yàn)視流程可能存在的虛假登記問題，需警惕行業(yè)普遍存在的"重效率輕安全"現(xiàn)象。

3. **消費(fèi)者維權(quán)困境**
- 祁先生遭遇的"商家跑路"是直播電商維權(quán)的典型痛點(diǎn)，平臺(tái)先行退款機(jī)制雖能部分止損，但無法彌補(bǔ)消費(fèi)者被欺詐的心理傷害。
- 去污粉作為工業(yè)化學(xué)品被誤送至家庭，存在安全隱患，消費(fèi)者可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條主張三倍賠償，并向郵政管理部門投訴快遞違規(guī)。

4. **行業(yè)改進(jìn)建議**
- 電商平臺(tái)需建立"黑名單共享機(jī)制"，對(duì)頻繁更換馬甲的欺詐商家實(shí)施聯(lián)合封禁。
- 快遞企業(yè)應(yīng)升級(jí)智能驗(yàn)視設(shè)備，通過AI稱重+圖像識(shí)別技術(shù)輔助人工核查，并將驗(yàn)視記錄與運(yùn)單號(hào)綁定留存。
- 監(jiān)管部門可考慮推行"直播電商冷靜期"制度，對(duì)生鮮食品等特殊品類設(shè)置24小時(shí)發(fā)貨延遲，留出反詐審核窗口期。

此事件絕非個(gè)案，隨著直播電商向農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域擴(kuò)張，亟需建立從直播間到快遞柜的全鏈條品控體系。消費(fèi)者在直播間下單高性價(jià)比商品時(shí)，也應(yīng)注意保存直播錄屏、商家承諾等電子證據(jù)，防范"貨不對(duì)板"風(fēng)險(xiǎn)。