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訂酒店無理由全額退款,保障消費者后悔權(quán)

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng)|曹玉庚 | 發(fā)布時間: 2025-3-10 16:13| 查看數(shù): 12426| 評論數(shù): 0|IP:中國云南麗江

3月8日,三亞市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會發(fā)布《三亞市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂指導(dǎo)意見(試行)》。《指導(dǎo)意見》明確,非法定節(jié)假日期間,住宿業(yè)經(jīng)營者、線上預(yù)訂平臺應(yīng)遵循客房入住前7日以上可無理由全額退款規(guī)則。法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)與國慶節(jié))期間,應(yīng)遵循客房入住前15日以上可無理由全額退款規(guī)則。



這一新規(guī),讓電商領(lǐng)域的“無理由退貨”原則,在酒店住宿行業(yè)得到落實。這是對消費者權(quán)益保護(hù)的重要探索,能夠促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范健康發(fā)展。

“后悔權(quán)”也是消費者的權(quán)利之一,在《消費者權(quán)益保護(hù)法》中,“七天無理由退貨”制度,即賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。對于消費者而言,更靈活寬松的酒店退訂政策,讓其出行安排可以更加靈活、安心,有助于激發(fā)社會的出游熱情。

長期以來,住宿業(yè)的退訂規(guī)則,往往由經(jīng)營者單方面制定。消費者提前預(yù)訂好酒店,一旦計劃有變,不管提前多長時間退訂,想要順利退款都困難重重,要么得付出高昂的手續(xù)費,有時甚至房費全額都無法退回,經(jīng)濟(jì)損失巨大,由此導(dǎo)致的消費糾紛也屢見不鮮。


這種單方面有利于經(jīng)營者的,近乎霸王條款式的行業(yè)規(guī)則,等于將酒店不確定的經(jīng)營風(fēng)險,都轉(zhuǎn)嫁給了消費者,它影響了消費者的住宿體驗,也不利于地方旅游形象的提升。


三亞此次的新規(guī),是對酒店行業(yè)不合理現(xiàn)狀的有力糾偏。入住前7日以上可以無理由全額退款,大大降低了消費者的預(yù)訂風(fēng)險,使得他們在制訂出行計劃時,可以更加靈活方便,沒有退房遭遇損失的后顧之憂。


當(dāng)然,酒店住宿畢竟是服務(wù)行業(yè),客房資源有很強的時效性,如果消費者臨時反悔,取消預(yù)訂,可能會造成住房空置。所以,指導(dǎo)意見并沒有一刀切,而是預(yù)留了一定的緩沖期,非節(jié)假日是前7日,節(jié)假日則延長到前15日,這既保障了消費者的“后悔權(quán)”,也為商家提供了靈活安排經(jīng)營計劃的空間和余地。


允許提前“毀約”,確實會增加商家的經(jīng)營成本。但換個角度看,對消費者的權(quán)益保障更加全面到位,可以激活他們的出游熱情,為酒店住宿行業(yè)帶來更多的生意。而且,退訂規(guī)則的改變,還能夠倒逼商家不斷提升服務(wù)水平,優(yōu)化管理運營,用高品質(zhì)的服務(wù)吸引和留住更多的消費者。


值得注意的是,此次出臺的指導(dǎo)意見,不是正式的法律規(guī)章,它只是行業(yè)協(xié)會的一種自律性約束文件,不具備強制性的約束效力。在具體的落地執(zhí)行層面,還需要市場監(jiān)管部門加強監(jiān)督執(zhí)法,引導(dǎo)經(jīng)營者主動配合,確保退訂新規(guī)能執(zhí)行到位。


另外在具體執(zhí)行時,還需要堵上細(xì)節(jié)漏洞。像有些商家推出的限時特惠房,如果確實無法執(zhí)行入住前7日以上無理由全額退款的規(guī)則,酒店應(yīng)在預(yù)訂平臺上進(jìn)行醒目標(biāo)識,確保消費者在購買前充分了解并知情,從而保障消費者的選擇權(quán)。


總體來看,三亞出臺的酒店退訂新規(guī),具有重要的示范意義,它應(yīng)該得到貫徹落實,也值得推而廣之。


當(dāng)前,文旅市場持續(xù)火熱,消費者出游熱情高漲,對住宿服務(wù)質(zhì)量的要求也日益提升。更規(guī)范、更透明的預(yù)訂規(guī)則,不僅有助于保障消費者的合法權(quán)益,還能進(jìn)一步激發(fā)酒店住宿行業(yè)的活力,推動旅游市場朝著更加繁榮健康的方向發(fā)展。


(來源/澎湃新聞評論)

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