讀懂“AI公務(wù)員”熱議背后的期待

“AI公務(wù)員”要來了？近日，深圳福田區(qū)率先推出基于DeepSeek開發(fā)的AI數(shù)智員工，首批70名AI數(shù)智員工已“上崗”。

據(jù)報道，這些AI數(shù)智員工可實現(xiàn)：公文格式修正準確率超95%，“執(zhí)法文書生成助手”將執(zhí)法筆錄秒級生成執(zhí)法文書初稿，“AI招商助手”企業(yè)分析篩選效率提升30%；除有DeepSeek通用能力外，AI數(shù)智員工還結(jié)合各部門各單位實際業(yè)務(wù)流程，量身定制個性化智能體，首批滿足240個業(yè)務(wù)場景使用。

消息很快沖上熱搜，引發(fā)熱議。有網(wǎng)友說，“混日子的可以下崗了?！边€有網(wǎng)友認為，“這個好，可以精簡不少人員?！毖哉勚?，充滿對“AI公務(wù)員”的擊賞，透露出對“AI公務(wù)員”以強大實力改變政務(wù)服務(wù)部門作風(fēng)、效率的期待。

此外，公務(wù)員群體和有意報考公務(wù)員的網(wǎng)友，則較多表達了對“AI公務(wù)員”會否搶飯碗的關(guān)切。

AI會和公務(wù)員“搶飯碗”嗎

公共服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化、智能化改造一直在升級，公眾熟悉的“一網(wǎng)通辦”就是典型例子。近期，多地宣布政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek大模型。福田區(qū)的這70名AI數(shù)智員工“上崗”后，能走多遠，能在多大程度上覆蓋政務(wù)服務(wù)工作，取得怎樣的實際成效，尚需觀察。

但一個不爭的事實是，以后將會有越來越多的AI走上政務(wù)服務(wù)崗。隨著人工智能的迭代，特別是人形機器人的普及，更多政務(wù)大模型的全新亮相，AI數(shù)智員工會將在更多場景派上用場。

這一點，無論是公務(wù)員群體，還是普通公眾，都應(yīng)當心里有數(shù)，并做好積極、開放的心理準備。畢竟，AI大顯身手的時代已經(jīng)到來，看到AI技術(shù)的強大及推動社會進步、造福人類的實力和優(yōu)勢，積極擁抱AI技術(shù)，才是順勢而為的明智之舉。

不過，這并不意味著AI短期內(nèi)就可以“搶飯碗”，取代很多群體的工作崗位，特別是公務(wù)員這種必須與人打交道的工作。

就公開報道看，此次深圳上崗的AI數(shù)智員工，所做的工作仍顯基礎(chǔ)。盡管其能力已覆蓋公文處理、民生服務(wù)、應(yīng)急管理、招商引資等多元場景，但是，無論修正公文格式，還是“執(zhí)法文書生成助手”將執(zhí)法筆錄秒級生成執(zhí)法文書初稿等，均為政務(wù)服務(wù)中的常規(guī)性、基礎(chǔ)性工作。

而且，就當下而言，這70名AI數(shù)智員工的到來，也并不必然導(dǎo)致人員精簡。究其因，它們扮演的角色更多是“助手”，而不是真正能下基層、能解決問題的人。舉個例子，它可以將執(zhí)法筆錄秒級生成執(zhí)法文書初稿，但不能撰寫原始文書，更不能代替工作人員去現(xiàn)場處理復(fù)雜具體的現(xiàn)實事務(wù)。

公眾熱議透露出哪些心態(tài)

公眾熱議AI數(shù)智員工透露出的心態(tài)，頗值得玩味。有網(wǎng)友希望“AI公務(wù)員”集體上崗，讓“混日子的下崗”，這是因為現(xiàn)實中確有一些人尸位素餐、甘于躺平。有網(wǎng)友希望把機械化的工作交給“AI公務(wù)員”撰寫，為基層減負，是因為在一些基層部門，無休止的公文寫作重復(fù)枯燥。

還有網(wǎng)友希望“AI公務(wù)員”早日取代一些服務(wù)崗的公職人員，受不了他們的冷面孔，則是因為，在一些地方辦事門難進、臉難看、話難聽，讓群眾難以滿意。

一些公務(wù)員群體的“搶飯碗”焦慮，目前來看，還為時過早。不過換個角度看，這種焦慮中，也蘊含著對政務(wù)服務(wù)人員提高工作效率、改善服務(wù)質(zhì)量、提升群眾滿意度的反省。如果這種反省能進一步轉(zhuǎn)化為公務(wù)人員改進工作的動力和助力，何嘗不是“AI公務(wù)員”帶來的一種良性內(nèi)卷？

AI數(shù)智員工“上崗”，引發(fā)公眾熱議，一些網(wǎng)友樂于做閱讀理解，從各方面表達真實的愿望，本身就是一件充滿看點的事。尤其是，讀懂非公務(wù)員群體的期待，精準化解辦事群眾的痛點，不斷打通政務(wù)服務(wù)的難點、堵點，是更深刻、更重要的問題。

可以確定，AI數(shù)智員工發(fā)揮的空間將越來越大，絕不止于公文處理、民生服務(wù)、應(yīng)急管理、招商引資等政務(wù)服務(wù)。但無論AI數(shù)智員工發(fā)揮的作用多大，對于公眾來說，都不希望服務(wù)是冰冷的。這一點，或許可以從近些年不少企業(yè)推出的AI客服中得到啟示。

說到底，人工智能帶來的改變，應(yīng)當是公共服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化，是公眾獲得感的提升。

（來源：澎湃新聞評論）