在張家界點2個菜收844元，餐館與司機豈能聯(lián)手宰客？

“今天在張家界旅游，本來開開心心的一天，卻被一頓飯徹底毀了心情！”據(jù)新京報報道，近日，有游客反映在湖南張家界旅游期間，疑遭出租車和飯店聯(lián)手宰客。發(fā)帖網(wǎng)友“小餅”表示，自己本來提前做好攻略，打算前往一家口碑不錯的飯店嘗嘗當?shù)靥厣?，卻被出租車司機極力推薦另一家飯店，稱本地人常去，“味道正宗，價格實惠”。當事人一行因司機態(tài)度誠懇應(yīng)允，被送至一家叫“土家園”的飯店，上菜后卻發(fā)現(xiàn)菜品分量極少，且價格昂貴，一斤魚要賣258元，最終兩人只點了兩道菜，便消費844元。

對此，張家界永定區(qū)旅工委辦公室2月6日通報稱，經(jīng)聯(lián)合調(diào)查，發(fā)現(xiàn)涉事餐飲店“土家園”存在支付出租車司機回扣招攬客人等宰客行為。目前，已責(zé)令涉事經(jīng)營主體停業(yè)，并對其進行立案調(diào)查。

外地游客初來乍到，難免會對“去哪吃”猶豫不決。這時，一些出租車司機利用信息不對稱，忽悠外地游客去特定飯店就餐，然后再收取商家回扣，就成了一種常見的宰客方式。將顧客拉至飯店后，商家便會使出強制消費、以次充好、缺斤少兩、高價菜單等各種套路，讓消費者防不勝防。由于這種聯(lián)手宰客的行為較為隱蔽、顧客維權(quán)取證難，再加上行程緊湊、地處偏遠地區(qū)等顧慮，很多被宰游客只能默默吃下“啞巴虧”。

據(jù)澎湃新聞報道，在第三方團購平臺上，涉事飯店共顯示42條評論，其中低分評論高達36條，且不乏“出租車司機帶過來的，別信別來”“娃娃魚，一條500多元，專宰外地人是吧？”“出租車司機拉來的……應(yīng)該是被坑了”等疑似被宰的差評。就此而言，此次公開發(fā)帖吐槽引發(fā)關(guān)注的“小餅”，恐怕不是第一個被坑騙的游客。對此，監(jiān)管部門還應(yīng)加強重視，若任由這類欺客誤導(dǎo)的亂象橫行，最終傷害的將是整個旅游城市的口碑。

游客乘興而來，不僅希望一覽風(fēng)景名勝，也希望獲得規(guī)范的旅游服務(wù)和舒適體驗。一旦遭遇宰客，游客對整個旅游目的地的印象也會大打折扣。如果說此前游客敗興而歸后，還只能與身邊親友吐槽，那么如今隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，很多人都會在被宰后發(fā)布“勸退帖”“避坑帖”，這些充滿細節(jié)的真實經(jīng)歷一經(jīng)發(fā)酵和累積，對一個地方文旅口碑的“勸退”效應(yīng)也不容小覷。

當下，文旅市場越來越“卷”，很多地方都在“掏出家底”熱忱待客，用“聽勸”等姿態(tài)持續(xù)完善基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)水平。借由“縣域游”“年味游”等熱潮，諸多小眾旅游目的地不斷出圈。在此情況下，一些傳統(tǒng)熱門旅游地若自恃擁有得天獨厚的資源，便放松監(jiān)管、對不規(guī)范亂象缺乏作為，無疑并不明智。

出現(xiàn)個別宰客事件并不可怕，怕的是不作為、不處理，讓利益受損的游客寒心。對監(jiān)管部門而言，只有不斷完善投訴機制、暢通投訴渠道，明確對宰客亂象的“零容忍”態(tài)度，才能讓不法商家不敢、不能胡作非為。

要做到這一點，還需同網(wǎng)絡(luò)平臺等加強聯(lián)動，綜合治理。今年5月，文旅部等五部門印發(fā)的《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》，就明確要推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，建立健全線上旅游投訴和處理機制，通過信息化手段對旅游投訴進行快速分類和處置，提高游客投訴快速處理能力，并及時反饋處置結(jié)果。

以此次張家界的涉事飯店為例，眾多網(wǎng)友疑被該店宰客的差評，應(yīng)該被及時納入監(jiān)管視線之中。對此，不妨探索在第三方消費點評平臺設(shè)置一鍵舉報等功能，提升維權(quán)效率、降低維權(quán)成本，讓游客遭遇宰客時不再只能無奈吐槽。

（來源：中青評論）