用心溝通！麗江古城景區(qū)開展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2022-9-5 15:23| 查看數(shù): 42137| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

為進一步提升麗江古城景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提高景區(qū)一線工作人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。9月5日上午，麗江古城保護管理局、麗江古城管理有限責(zé)任公司組織一百五十余名干部職工在局大會議室開展麗江古城景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)。培訓(xùn)邀請到云南省第一個“國家金牌導(dǎo)游”張宇作《服務(wù)溝通技巧——溝通從心開始》的專題授課。

“溝通最早的這個詞，‘溝’是水溝水道，‘通’就是暢通往來的意思；其實簡單的講就是我所發(fā)出來的信息能夠接收到對不對？”張宇表示溝通是人與人之間通過語言或非語言的形式傳遞信息交流信息和加強理解的一個過程，在旅游服務(wù)中，良好的溝通方式作為旅游業(yè)服務(wù)人員必備的素質(zhì)和基本條件，在旅游服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中，都要避免溝通不暢帶來的影響。

此次培訓(xùn)從“溝通的技巧、心理疏導(dǎo)”兩大板塊開展，張宇結(jié)合麗江古城景區(qū)的實際工作，從與游客溝通、如何疏導(dǎo)情緒等方面進行培訓(xùn)。并通過案例導(dǎo)入和情景模擬的方式，使參訓(xùn)人員對服務(wù)禮儀有了更深刻認識。

培訓(xùn)還設(shè)置趣味互動，通過你說我猜的方式，以輕松的方式給培訓(xùn)人員講解了準確有效的溝通所帶來的的重要性。整個培訓(xùn)現(xiàn)場洋溢著歡樂之情，大家在輕松的學(xué)習(xí)氛圍中掌握了許多實用性極強的社交禮儀知識。通過此次培訓(xùn)，不少參訓(xùn)人員表示收獲滿滿，自身的服務(wù)意識、工作能力等都得到了提升。

麗江古城景區(qū)管理服務(wù)分公司副經(jīng)理李文宇表示，今天舉辦培訓(xùn)的目的，在之前的暑期旅游接待工作中，發(fā)現(xiàn)服務(wù)方面景區(qū)工作人員與游客的溝通方面存在一些問題，在暑期旅游剛結(jié)束的間隙，及時召集從業(yè)人員及總結(jié)和反思，通過張宇老師的培訓(xùn)，教給大家一些方式方法，在接下來的旅游接待過程當中，能夠更好地向游客進行服務(wù)。

“今天收獲很多，作為工作服務(wù)在景區(qū)的一線窗口，今后要多使用文明用語?！丙惤懦蔷皡^(qū)管理服務(wù)分公司講解員和志云表示，我們的一言一行代表著麗江古城的形象，今后工作中要多從游客的角度出發(fā)，良好的溝通，合理的處理投訴情況，讓讓游客感到滿意。

麗江古城景區(qū)管理服務(wù)分公司講解員和佳承說，要將這些旅游服務(wù)接待實用技巧、禮貌禮儀等運用在實踐當中來，為推動麗江古城高質(zhì)量跨越式發(fā)展和麗江打造世界文化旅游名城貢獻力量。

（采寫/趙潤豐）