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麗江政務服務管理局服務“好差評” 全市差評個數(shù)為0
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2020-6-8 11:54 上傳
為全面及時準確了解企業(yè)和群眾對政務服務的感受和訴求，麗江市政務服務管理局緊緊圍繞政務服務難點、痛點、堵點問題，多舉措、多渠道開展政務服務“好差評”評價，通過以評促優(yōu)、以評優(yōu)服，進一步優(yōu)化全市營商環(huán)境，提高政務服務水平。
一是梳理政務服務評價范圍。梳理1083個政務服務通用事項為基礎，將所有線上線下辦事平臺經(jīng)辦部門、經(jīng)辦人員的服務質(zhì)量、效率、結(jié)果等綜合情況納入評價范圍，主動接受企業(yè)和群眾的評價和監(jiān)督，實現(xiàn)評價全覆蓋。
二是統(tǒng)一評價標準。參照全省評價參數(shù)，統(tǒng)一“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個等級劃分標準，統(tǒng)一評價指標內(nèi)容，統(tǒng)一頁面調(diào)用，統(tǒng)一差評整改監(jiān)管，統(tǒng)一績效評估發(fā)布。
三是廣泛暢通評價渠道。采用線上線下評價相結(jié)合的模式，改造升級系統(tǒng)平臺，建設和開通評價器、動靜態(tài)二維碼、“一部手機辦事通”、網(wǎng)上政務服務平臺等評價功能，方便企業(yè)和群眾不同時間、不同地點、不同方式進行評價。
四是積極引導鼓勵評價。加強“好差評”評價宣傳推廣和應用，制作發(fā)放二維碼、電腦端和手機端評價操作簡易流程，提高公眾知曉率和參與度，推動形成愿評、敢評、評了管用的社會共識。截至目前，全市主動評價好評率為100%。
五是強化評價數(shù)據(jù)綜合分析和應用。通過大數(shù)據(jù)應用加強跟蹤和綜合挖掘，分析研判企業(yè)和群眾訴求和期盼，明確改進方向和措施，推進服務供給精細化。自2020年3月1日我市啟動“好差評”評價以來，截至目前全市差評個數(shù)為0。(編輯/麗江洛洛）
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