為加強旅游市場綜合監(jiān)管力度，嚴格執(zhí)行“五個一律”及云南省旅游從業(yè)人員“八不準”規(guī)定，穩(wěn)步推進麗江旅游市場秩序整治工作。

9月6日，麗江市旅游市場秩序整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室召開了新聞發(fā)布會，公開發(fā)布了第29期旅游“紅黑榜”，并通報了3起旅游市場秩序整治案例情況及關(guān)于第28期發(fā)布旅游市場秩序整治案例的查處情況通報。

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第29期麗江旅游“紅黑榜”——送醫(yī)急闖紅燈，這位出租車司機上榜！

2019-9-6 14:23 上傳

會上，麗江市文化和旅游局黨組成員、副局長李兆剛代表麗江市旅游市場整治秩序領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布了相關(guān)情況。在29期麗江旅游“紅黑榜”中， 2名導(dǎo)游、一名出租車司機上“紅榜”，2家旅行社、1名導(dǎo)游上“黑榜”。

一是出租車駕駛員和萬秋,上榜理由：堵車嚴重，駕駛員情急之下“闖紅燈救命”。游客劉女士夫婦在麗江旅游期間，其丈夫突發(fā)疾病，發(fā)生此情況后由出租車駕駛員和萬秋駕車（云PT1806）送至醫(yī)院救治。由于道路擁堵，加之劉女士丈夫病情加重，為防止延誤救治時機，和萬秋頂住違反交通規(guī)則及受處罰的壓力，連闖紅燈，第一時間將病人送至醫(yī)院救治，因搶救及時，病人很快脫離了生命危險，游客劉女士夫婦對和萬秋表示由衷的感謝。雖然和萬秋違反了交通規(guī)則，但其熱心助人的義舉及以人為本的服務(wù)意識仍值得學(xué)習和表揚。

二是導(dǎo)游何先龍,上榜理由：熱情服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)。導(dǎo)游何先龍(電子導(dǎo)游證號：GW169*9C）在為游客安女士一行提供服務(wù)期間，注重導(dǎo)游形象，貼心服務(wù)、兢兢業(yè)業(yè)，真實體現(xiàn)了導(dǎo)游應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)。深深感動了游客，受到游客高度贊揚。

三是導(dǎo)游孫吉,上榜理由：為游客排憂解難。游客徐女士及家人在瀘沽湖旅游期間，其小孩突發(fā)高原反應(yīng)，出現(xiàn)渾身抽搐、嘴唇發(fā)紫等癥狀。導(dǎo)游孫吉（電子導(dǎo)游證號：QU199*5F）當即抱起小孩送至就近衛(wèi)生所救治，在衛(wèi)生所不具備良好救治條件的情況下又當機立斷安排車輛將小孩送至瀘沽湖醫(yī)院救治，為小孩的救治工作贏得了寶貴的時間。孫吉的行為展現(xiàn)了導(dǎo)游人員應(yīng)有的職業(yè)道德和高尚的情操及熱情周到為旅游者服務(wù)的基本素質(zhì)，贏得了游客的高度贊揚。

一是寧蒗出行管家旅行社，上榜理由：委派無導(dǎo)游證人員為旅游團隊提供導(dǎo)游服務(wù)，違反了《中華人民共和國旅游法》第九十六條第二項的規(guī)定。

二是無證人員洪正林，上榜理由：未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動，違反了《中華人民共和國旅游法》第一百零二條第一款的規(guī)定。

三是麗江驢頭旅行社，上榜理由：未與旅游者簽訂旅游合同，違反了《旅行社條例》第二十八條的規(guī)定。

為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于掃黑除惡專項斗爭工作號召和省、市黨委政府對掃黑除惡專項斗爭工作部署，加大對旅游行業(yè)領(lǐng)域“黑、惡、亂、‘傘’”現(xiàn)象的排查、打擊、治理力度，按照省市旅游市場秩序整治措施和云南省旅游從業(yè)人員“八不準”的相關(guān)要求，進一步整頓和規(guī)范旅游市場秩序，積極營造公平的競爭環(huán)境，保護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，凈化麗江文化和旅游市場秩序、規(guī)范行業(yè)監(jiān)管工作、提升游客滿意度，現(xiàn)將旅游市場查處的違法案件通報如下：

導(dǎo)游孫某在接待旅游團隊期間，擅自安排團隊前往阿丹閣停車場附近自由活動。導(dǎo)游孫某擅自變更團隊旅游行程的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第四十一條第二款的規(guī)定，麗江市文化和旅游局已對導(dǎo)游孫某進行立案查處。

麗江呀啦嗦國際旅行社在接待游客楊某一行二人玉龍雪山行程時，未與游客簽訂旅游合同，該行為違反了《旅行社條例》第二十八條的規(guī)定，麗江市文化和旅游局已對旅行社進行立案查處。

麗江駝峰國際旅行社未取得旅行社經(jīng)營許可擅自開展旅行社業(yè)務(wù)，該行為違反了《中華人民共和國旅游法》第二十八條的規(guī)定，麗江市文化和旅游局已對麗江駝峰國際旅行社進行立案查處。

案件情況：寧蒗出行管家旅行社在接待游客馮某一行旅游團隊麗江段行程期間，安排未取得導(dǎo)游證的人員洪某林為團隊提供導(dǎo)游服務(wù)。

法律依據(jù)：寧蒗出行管家旅行社安排未取得導(dǎo)游證人員為團隊提供服務(wù)的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第九十六條第二項的規(guī)定；洪某林未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第一百零二條第一款的規(guī)定。

處罰結(jié)果：麗江市文化和旅游局依照《中華人民共和國旅游法》第九十六條之規(guī)定決定對旅行社作吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰；依照《中華人民共和國旅游法》第一百零二條之規(guī)定決定對洪某林作罰款一萬元的行政處罰。

處罰單位：麗江市文化和旅游局

處罰時間：2019年7月9日

案件情況：我局執(zhí)法人員在市場檢查時，查到麗江驢頭旅行社在接待游客蔡某芬一行瀘沽湖二日游行程時，未與旅游者簽訂旅游合同。

法律依據(jù)：麗江驢頭旅行社未與旅游者簽訂旅游合同的行為違反了《旅行社條例》第二十八條的規(guī)定。

處罰結(jié)果：麗江市文化和旅游局依照《旅行社條例》第五十五條之規(guī)定決定對旅行社作罰款五萬元的行政處罰。

處罰單位：麗江市文化和旅游局

處罰時間：2019年7月26日

（運營：孫夢瑤）