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8月15日上午，白龍文化廣場麗江古城游客中心門前一場消防演練正在進行，古城消防中隊的戰(zhàn)士耐心地向學員們介紹著干粉滅火器的使用方法，并做示范，然后幾名學員代表上前進行演練……
這30多名認真學習的學員都是古城的一線工作者——麗江古城管理有限責任公司景區(qū)管理部的講解員。 說起來容易做起來難，干粉末滅火器看起來滅火非常簡單，但是在真正的使用當中，如果操作不當，很有可能還會“幫倒忙”——比如，一名女講解員在第一次操作時，沒有對準火焰根部噴射，而是從上往下壓，這樣反而造成了火苗一時間變得更旺的狀況發(fā)生。
除了教授粉末滅火器的使用方法，提醒大家在運用時需要注意的事項外，古城消防中隊的戰(zhàn)士還向大家講解了消防栓和消防水帶的使用方法，并讓講解員們兩兩搭檔，進行了實操演練。
景區(qū)講解員除了要有好口才，還要會滅火？是的，麗江古城這樣一個木結構建筑群最怕的東西就是火災了，這就意味著生活和工作在古城里的人都要有一定的消防常識和火災應急處理能力，天天工作在一線的講解員們自然也不例外。他們不僅要熟知消防知識，還要對各種消防設備的使用方法了然于心，一旦遇到火情時，他們能夠快速地進行處理，為消防員爭取時間，同時爭取將損失降到最低。
其實，除了消防培訓，景區(qū)管理部自去年11月正式組建以來，還邀請各部門、各方面的專家為講解員們進行醫(yī)療急救培訓、緊急疏散培訓、文明禮儀培訓等等各類培訓十多次，為的就是強化他們各方面的技能，提高服務質(zhì)量。
據(jù)了解，景區(qū)管理部目前共有36名講解員，分散在古城的兩個游客中心和五個綜合服務亭點（亭）。他們除了給游客們提供優(yōu)質(zhì)的講解服務的外，承擔著旅游咨詢、道路指引、交通疏導、擁堵服務、票務服務、投訴受理、文明引導、志愿者服務、游客流量監(jiān)測、游客滿意度調(diào)查，以及為游客提供便民服務，免費提供飲用水、急救藥品、雨衣、遮陽帽、古城導覽地圖等多項服務工作，并向未繳納古維費的游客提供繳費便利。
在游客服務中心，各類便民服務項目也很齊全，雨傘、輪椅、嬰兒車免費租借，小件行李免費寄存，失物招領，自助手機充電，語音大研租借，醫(yī)療急救，票務服務等應有盡有。 成立9個月以來，各中心和崗亭共計接待了游客20多萬人次，解決了游客在古城游覽過程中出現(xiàn)的投訴渠道不明，突發(fā)情況無人幫助等實際問題，為提高麗江古城優(yōu)質(zhì)服務水平起到了重要的促進作用。（馬登科）
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