泰山國慶游糟心：廁所擠滿人，60元坐凳過夜引吐槽

據(jù)極目新聞報(bào)道，10月2日至3日凌晨，多名泰山游客發(fā)布視頻反映，國慶長假期間登山人流激增，山頂又連日降雨，冷風(fēng)與低溫交織下，景區(qū)所有廁所都擠滿了避雨或暫歇的游客。游客吐槽，山上酒店價(jià)格普遍偏高，普通標(biāo)間報(bào)價(jià)超千元且大多已訂滿，不少賓館和飯店雖提供座椅供游客過夜躲雨，卻需每人繳納60元過夜費(fèi)；受大風(fēng)大雨影響，索道停運(yùn)，步行下山困難重重，山頂夜間氣溫僅10℃左右，不少人發(fā)文感嘆“泰山很好，但不會再來”。

國慶出游本是為享受美好時(shí)光，可泰山游客卻因天氣與景區(qū)服務(wù)不佳陷入窘境，這背后暴露出當(dāng)前部分景區(qū)管理與服務(wù)的諸多短板。作為備受關(guān)注的知名景點(diǎn)，泰山景區(qū)理應(yīng)制定多套應(yīng)對突發(fā)狀況的預(yù)案，但面對高峰客流與惡劣天氣疊加的情況，其表現(xiàn)卻令人失望。從住宿資源來看，旅游旺季酒店價(jià)格上漲雖符合市場規(guī)律，可泰山景區(qū)的高價(jià)已遠(yuǎn)超普通游客承受范圍，且在惡劣天氣下，游客急需臨時(shí)落腳點(diǎn)時(shí)竟一房難求，只能被迫選擇付費(fèi)坐凳過夜或擠在廁所避雨，這充分說明景區(qū)在住宿資源規(guī)劃與調(diào)配方面存在嚴(yán)重不足，既未預(yù)估特殊天氣下游客的剛性住宿需求，也缺乏相應(yīng)的應(yīng)急住宿預(yù)案。

應(yīng)急服務(wù)層面的問題同樣突出，泰山景區(qū)應(yīng)對惡劣天氣的措施明顯不足。即便天氣預(yù)報(bào)存在偏差——預(yù)報(bào)小雨實(shí)際下了大雨，景區(qū)也未能及時(shí)采取有效應(yīng)對舉措，除了高價(jià)住宿，竟沒有其他免費(fèi)或平價(jià)的應(yīng)急避雨休息場所，最終讓廁所淪為游客的“避難所”。這不僅反映出景區(qū)應(yīng)急設(shè)施的缺失，更體現(xiàn)出服務(wù)理念的淡?。壕皡^(qū)未能將游客的舒適與安全放在首位，沒有提供多樣化、人性化的應(yīng)急服務(wù)選擇，僅依賴泰山的自然美景和文化底蘊(yùn)吸引游客，這種做法本身就存在偏差。對游客而言，登山賞景變成躲雨求生，絕非愉快的出游記憶，而“泰山很好，但不會再來”的負(fù)面評價(jià)，還會通過口口相傳與網(wǎng)絡(luò)傳播，讓更多慕名而來的游客望而卻步。

在激烈的旅游市場競爭中，泰山景區(qū)不能僅靠自然美景與文化底蘊(yùn)留住游客，服務(wù)質(zhì)量的提升迫在眉睫，且不能只停留在口號層面，更要落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)中。唯有在面對各類突發(fā)情況時(shí)，都能為游客提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，在游客心中積累良好口碑，才能讓景區(qū)真正扎根于游客心中，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

（來源/紅網(wǎng)）