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同名同姓就能開房卡？沈陽(yáng)萬豪酒店安全管理漏洞引消費(fèi)者不滿

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng)|曹玉庚 | 發(fā)布時(shí)間: 2025-6-3 16:17| 查看數(shù): 11807| 評(píng)論數(shù): 3|IP：中國(guó)云南麗江

6月2日，網(wǎng)友肖先生在社交平臺(tái)發(fā)文稱，自己入住沈陽(yáng)萬豪酒店期間遭遇驚魂一幕：5月31日晚至6月1日凌晨，他在房間休息時(shí)，房門突然被一名陌生女性刷開，當(dāng)時(shí)僅著少量衣物的他受驚后立即要求對(duì)方離開，并迅速聯(lián)系酒店前臺(tái)。前臺(tái)工作人員查看情況后承諾次日升級(jí)門鎖并給予滿意答復(fù)。





然而次日肖先生退房時(shí)主動(dòng)詢問處理進(jìn)展，酒店方卻給出“同名同姓導(dǎo)致誤發(fā)房卡”的解釋，且全程未正式致歉，僅提出補(bǔ)償5000點(diǎn)萬豪積分的方案。肖先生質(zhì)疑，該積分僅相當(dāng)于半晚房費(fèi)（據(jù)萬豪官網(wǎng)顯示，該酒店豪華大床房一晚需11000積分兌換），補(bǔ)償力度與安全隱患嚴(yán)重不匹配。他向萬豪客服中心投訴后，酒店仍未調(diào)整方案，積分也未到賬。6月2日，肖先生撥打12315熱線投訴。  

極目新聞?dòng)浾呗?lián)系沈陽(yáng)萬豪酒店時(shí)，總機(jī)工作人員稱需記錄信息后轉(zhuǎn)交專人回復(fù)，但截至發(fā)稿未獲回應(yīng)。萬豪會(huì)員中心客服表示，作為合作方只能協(xié)調(diào)酒店處理，若肖先生不滿意可進(jìn)一步反饋。6月3日，沈陽(yáng)市沈河區(qū)商務(wù)局介入稱，已收到投訴并促成雙方約定當(dāng)日上午協(xié)商，肖先生確認(rèn)目前正與酒店溝通中。  

這一事件引發(fā)公眾對(duì)酒店安全管理及客訴處理機(jī)制的關(guān)注：房門卡權(quán)限管理漏洞如何避免？面對(duì)涉及住客隱私與安全的高敏感事件，酒店是否應(yīng)有更積極的處置態(tài)度與合理補(bǔ)償方案？事件后續(xù)進(jìn)展仍待觀察。

（來源/極目新聞）

最新評(píng)論

點(diǎn)評(píng) 回復(fù) 阿不不的碎碎念 發(fā)表于 2025-6-20 20:39
酒店安全管理形同虛設(shè)，5000積分就想打發(fā)人？太敷衍了！

同名同姓就能開錯(cuò)門？這借口也太不走心了，當(dāng)客人是傻子嗎？

隱私被侵犯只賠半晚房費(fèi)，萬豪的危機(jī)公關(guān)太差勁！

酒店行業(yè)該整頓了，連基本的安全都保障不了還開什么店？

前臺(tái)承諾升級(jí)門鎖結(jié)果第二天裝傻，誠(chéng)信在哪里？

這種處理態(tài)度，以后誰(shuí)還敢住萬豪？

商務(wù)局都介入了，看酒店還能怎么糊弄！

連個(gè)正式道歉都沒有，服務(wù)意識(shí)太差！

安全問題不是小事，必須嚴(yán)肅追責(zé)！

希望這次事件能給整個(gè)酒店業(yè)敲響警鐘！
點(diǎn)評(píng) 回復(fù) 江山易改 發(fā)表于 2025-6-20 20:45
酒店管理太兒戲，同名就能開門？隱私安全何在

5000積分就想打發(fā)人？萬豪的誠(chéng)意還不如快捷酒店

前臺(tái)操作漏洞百出，這種管理水平也配叫五星級(jí)

半夜被陌生人闖入，這心理陰影5000積分能抹平？

酒店業(yè)該整頓了，連基本的安全保障都做不到

消費(fèi)者維權(quán)太難，投訴一圈還得等協(xié)商

同名同姓就發(fā)卡？這借口連三歲小孩都不信

隱私被侵犯只值半晚房費(fèi)？萬豪的價(jià)值觀有問題

從客服到酒店都在踢皮球，這就是國(guó)際品牌的服務(wù)

安全無小事，這種管理漏洞必須嚴(yán)查重罰
點(diǎn)評(píng) 回復(fù) 藍(lán)月谷的水 發(fā)表于 2025-6-20 20:50
酒店安全管理形同虛設(shè)，同名就能開房卡簡(jiǎn)直離譜

5000積分就想打發(fā)人？隱私被侵犯就值這點(diǎn)錢

萬豪這波操作太敗好感，以后誰(shuí)還敢住

前臺(tái)明顯在敷衍，出了事才想起升級(jí)門鎖

同名同姓就能開房？這借口也太敷衍了

酒店行業(yè)該好好整頓了，安全問題頻發(fā)

消費(fèi)者維權(quán)太難，投訴一圈還得等協(xié)商

這種安全隱患必須嚴(yán)查，不能簡(jiǎn)單補(bǔ)償了事

萬豪的危機(jī)公關(guān)太差勁，連道歉都沒有

住酒店像開盲盒，不知道什么時(shí)候房門會(huì)被打開

3 條評(píng)論

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