盲人“刷臉”困境何解？破除數(shù)字時代的“隱形壁壘”

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近日，江蘇揚州 80 歲盲人管先生在某運營商營業(yè)廳辦理手機卡時遭遇尷尬一幕：因眼部殘疾無法完成 “刷臉驗證”，最終只能以親屬名義開通手機卡。這一事件經(jīng) 5 月 13 日《南方都市報》報道后，迅速引發(fā)社會各界廣泛關(guān)注，再次將數(shù)字時代特殊群體權(quán)益保障問題推至輿論前臺。?

刷臉認證技術(shù)的初衷，是筑牢用戶信息安全防線，防止手機卡被盜用，這本無可厚非。然而，面對管先生肉眼可見的殘疾狀況，涉事營業(yè)廳仍機械執(zhí)行人臉識別程序，暴露出當前服務(wù)流程在特殊群體需求適配方面的嚴重缺失。這種 “技術(shù)至上” 的僵化執(zhí)行，不僅背離了技術(shù)服務(wù)民生的初衷，更折射出服務(wù)理念的 “失明”。

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事實上，我國始終將保障殘疾人權(quán)益置于重要位置，構(gòu)建起多層次政策法規(guī)體系。自 2023 年實施的《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》明確鼓勵電信等服務(wù)場所，為殘疾人、老年人提供輔助器具、咨詢引導(dǎo)等無障礙服務(wù)；電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者需提供必要的語音、大字信息服務(wù)或人工服務(wù)。即將于 2025 年 6 月生效的《人臉識別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》進一步強調(diào)，存在其他驗證方式時，不得將人臉識別作為唯一手段，處理特殊群體人臉信息需嚴格遵循無障礙建設(shè)規(guī)定。

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但在現(xiàn)實場景中，這些 “暖心” 規(guī)定落地情況卻不盡如人意?；鶎臃?wù)人員法規(guī)認知不足、服務(wù)意識淡薄、責(zé)任規(guī)避心態(tài)作祟，成為政策落實的 “絆腳石”。涉事營業(yè)廳工作人員坦言不知特殊用戶驗證通道，將風(fēng)險防控完全依賴技術(shù)系統(tǒng)；與之形成鮮明對比的是，另一家營業(yè)廳靈活采用 “持證拍照留檔” 替代方案。這充分證明，技術(shù)驗證并非 “鐵板一塊”，缺的是將法規(guī)轉(zhuǎn)化為服務(wù)實踐的主動作為。在數(shù)字浪潮下，公共服務(wù)更應(yīng)彰顯人文關(guān)懷，為特殊群體留出 “柔軟地帶”。

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要求殘障群體 “自證特殊” 的做法，本質(zhì)上是一種 “制度性冷漠”，給他們帶來二次傷害。管先生因無法刷臉而被迫以親屬名義辦卡，不僅增加了個人負擔(dān)，更將社會服務(wù)成本轉(zhuǎn)嫁給弱勢群體，這與社會公平正義的價值追求背道而馳。

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值得警惕的是，管先生的遭遇并非孤例。據(jù)公開報道，近年來，人臉燒傷患者、腦癱面癱患者等特殊群體，同樣被困在人臉識別系統(tǒng) “牢籠” 中。數(shù)據(jù)顯示，我國現(xiàn)有約 1700 萬視障人士，當數(shù)字化服務(wù) “一刀切” 地采用刷臉認證，意味著龐大群體面臨數(shù)字鴻溝。?

推動特殊群體權(quán)益保障從 “紙面” 走向 “地面”，需要多方協(xié)同發(fā)力。政策執(zhí)行層面，相關(guān)機構(gòu)應(yīng)加強員工培訓(xùn)，將殘疾人權(quán)益保障知識納入業(yè)務(wù)考核，確保一線人員能精準落實特殊服務(wù)要求；技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域，企業(yè)要秉持 “設(shè)計包容” 理念，在產(chǎn)品研發(fā)階段就融入無障礙設(shè)計，探索聲紋識別、虹膜識別等多元驗證方式；社會監(jiān)督環(huán)節(jié)，政府部門需強化監(jiān)管執(zhí)法，對漠視特殊群體權(quán)益的企業(yè)依法嚴懲，同時暢通公眾投訴反饋渠道，構(gòu)建全社會共同參與的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。?

科技進步的終極目標，是讓發(fā)展成果惠及全體人民。當特殊群體能夠平等享受數(shù)字紅利，無障礙融入現(xiàn)代生活，才真正彰顯了社會文明的高度。期待未來，全社會能以更溫暖的目光、更有力的舉措，讓特殊群體的權(quán)益保障不再 “隱形”，讓數(shù)字時代的陽光照亮每一個角落。

（綜合:中青評論）