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京東外賣又崩了！用戶苦等1小時(shí)商家未接單，客服回應(yīng)沖上熱搜

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng)|曹玉庚 | 發(fā)布時(shí)間: 2025-4-22 16:34| 查看數(shù): 15153| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

4月22日中午，眾多網(wǎng)友在社交媒體反映京東外賣系統(tǒng)出現(xiàn)異常，相關(guān)話題迅速登上熱搜。有網(wǎng)友曬出截圖顯示，下單后長時(shí)間處于等待商家接單狀態(tài)。

多位網(wǎng)友留言傾訴遭遇：“11點(diǎn)17分下單，12點(diǎn)外賣仍未送達(dá)，顯示商家已接單，致電商家卻被告知未收到京東訂單，咨詢?nèi)斯た头参传@回復(fù)”“東子怎么回事？等了一個(gè)小時(shí)還在等商家接單”“苦等半小時(shí)后申請退款，款項(xiàng)一直未到賬”。



不少網(wǎng)友還前往京東外賣官方微博留言詢問“為何商家接不了單”，有網(wǎng)友表示“自己也遇到同樣問題，客服還需排隊(duì)”。

針對此情況，客服回應(yīng)稱系統(tǒng)出現(xiàn)短暫異常，已加急處理，目前服務(wù)正陸續(xù)恢復(fù)。



值得注意的是，這并非京東外賣上線后首次出現(xiàn)系統(tǒng)問題。4月16日，就有多位用戶反饋京東外賣頁面無法查看商品信息，顯示“網(wǎng)絡(luò)請求失敗”，“京東外賣崩了”話題隨即登上微博熱搜，不少網(wǎng)友曬出頁面異常截圖。九派財(cái)經(jīng)記者從京東集團(tuán)了解到，當(dāng)時(shí)服務(wù)已恢復(fù)正常下單。京東方面為表歉意，額外發(fā)放10萬張“滿15減10”優(yōu)惠券，消費(fèi)者可在京東App搜索“外賣加餐”領(lǐng)取。關(guān)于此次系統(tǒng)異常原因，京東解釋稱，當(dāng)天中午因百億補(bǔ)貼活動(dòng)過于火爆，外賣流量達(dá)到平時(shí)4倍，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)不到20分鐘的短暫異常。



此外，4月21日京東外賣宣布，即日起所有超時(shí)20分鐘以上的訂單全部免單，京東集團(tuán)已成立緊急應(yīng)對小組，承諾本周內(nèi)解決送餐速度問題。

（來源/九派新聞）

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