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整治 “維修刺客”,凈化家電維修市場刻不容緩?

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng)|和永杰 | 發(fā)布時間: 2025-3-17 15:13| 查看數(shù): 15855| 評論數(shù): 0|IP:中國云南麗江



?家電維修行業(yè)本應是保障居民生活正常運轉的重要支撐,然而,“維修刺客” 現(xiàn)象卻如一顆毒瘤,肆意侵蝕著行業(yè)的健康肌體?!熬S修刺客” 的肆意妄為,絕非一朝一夕形成,背后反映出的是長期積累的行業(yè)亂象與監(jiān)管短板。?

水龍頭未打開致使洗衣機無法進水,維修師傅僅僅打開水龍頭,便收取 100 多元費用;燃氣灶沒電,客戶自行更換電池后未取下電池帽,維修人員更換成本約 20 元的點火器,再拿掉電池帽,竟收費 250 多元。此類亂象絕非個例,凸顯出家電維修行業(yè)收費混亂的嚴重問題。?



央視 3?15 晚會將家電維修行業(yè)收費黑幕公之于眾,其中,國內規(guī)模最大的家電維修平臺 —— 啄木鳥平臺,高價維修亂象令人咋舌。該平臺不僅存在收費虛高、小病大修、工程師抽成比例過高、維修人員培訓不到位(所謂 “三天上崗”)等問題,甚至向維修師傅施壓,誘導其采用各種套路欺詐消費者。?

被曝光后,啄木鳥家庭維修平臺發(fā)布聲明,向用戶與大眾致歉,并聲稱要推動行業(yè)實現(xiàn) “讓用戶明明白白消費”“行業(yè)誠信無欺騙”。但事實上,啄木鳥并非首次被曝光。去年 10 月,媒體就曾報道一起典型案例,一位老人聯(lián)系啄木鳥維修原價 300 元的電視遙控器,竟花費 1776 元。在 3?15 晚會直播前后,眾多網(wǎng)友在評論區(qū)分享自己被該平臺坑騙的經歷。直到如今,平臺才表示 “自責和痛心”,實在令人感到諷刺。顯然,僅靠一紙聲明,難以重新贏得消費者信任。?

值得注意的是,啄木鳥家庭維修自稱在國內 300 多個城市開展業(yè)務,在線接單維修師傅達 10 萬名之多,堪稱 “國內最大” 的家電維修平臺。如此規(guī)模的平臺,服務質量、態(tài)度與信譽卻如此糟糕,更讓人對整個家電維修行業(yè)的現(xiàn)狀擔憂。倘若頭部平臺都肆意妄為,其他小平臺和個體維修者的情況又怎能樂觀??

長期以來,家電維修行業(yè)給人 “水很深” 的印象。如今以啄木鳥為代表的線上家電維修平臺,看似比傳統(tǒng)線下開門店的服務模式更為便捷,實則加劇了信息不對稱問題。而且一旦出現(xiàn)問題,消費者往往難以找到責任人,極大增加了維權難度。在利益誘惑下,部分平臺喪失原則,淪為變相 “宰客” 的工具。隨著消費者上當受騙案例增多,整個家電維修行業(yè)面臨嚴重的信任危機。?

家電維修從線下向線上轉移,本應是行業(yè)模式的革新升級。但真正的升級,應體現(xiàn)在對過去行業(yè)弊病的有力管控,而非讓消費者承受風險。3?15 晚會曝光后,監(jiān)管部門迅速對啄木鳥平臺展開處罰與整改。然而,這只是第一步,更關鍵的是要全面整頓家電維修市場業(yè)態(tài),制定更為完善的治理規(guī)范。家電維修是關乎百姓生活的剛性需求,各類電器已深度融入現(xiàn)代生活,家電維修服務質量直接影響民眾生活品質。?

對此,有關部門不妨創(chuàng)新監(jiān)管機制,建立透明的行業(yè)名單,讓消費者清晰了解各平臺服務質量優(yōu)劣,同時構建良性行業(yè)競爭機制,扶持誠信經營的企業(yè)與平臺,引領行業(yè)健康發(fā)展,將 “維修刺客” 堅決逐出市場。唯有如此,才能重塑家電維修行業(yè)的良好形象,讓消費者安心享受維修服務,推動行業(yè)走上規(guī)范、健康的發(fā)展軌道。?

綜合:澎湃新聞

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