麗江“組合拳”出擊，讓消費維權(quán)不再“鬧心”

近年來，麗江市積極作為，通過多管齊下的方式全力優(yōu)化消費環(huán)境，致力于為廣大消費者打造安全、放心的消費空間。通過強化機制建設(shè)，管理流程愈發(fā)規(guī)范高效；加大執(zhí)法力度，嚴厲打擊各類消費市場違法行為；同時，積極拓寬消費維權(quán)宣傳途徑，暢通投訴舉報渠道，一系列有力舉措讓消費者消除顧慮，更敢于消費、樂于消費。

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依托雙平臺 高效化解消費糾紛?

“您好，這里是 12315 消費者服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您？”在麗江市市場監(jiān)督管理局舉報投訴中心，工作人員正耐心接聽消費者來電，認真記錄并全力解決消費者訴求，確保消費者權(quán)益得到充分保障。

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據(jù)悉，麗江市依托全國 12315 平臺和 12345 政府熱線平臺，高效處理消費者咨詢、投訴與舉報。對于各類消費糾紛，做到 “件件有回應(yīng)、事事有著落”，全力提升消費糾紛解決率與群眾滿意度。自 2024 年以來，全市累計辦理消費咨詢投訴舉報 2 萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失 900 余萬元。投訴舉報按期辦結(jié)率達 97.48%，群眾滿意度達 100%，切實維護了消費者的合法權(quán)益，營造出優(yōu)質(zhì)、安心的消費環(huán)境。

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開展常態(tài)化整治 守護消費者權(quán)益

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近期，市場監(jiān)管局工作人員深入景區(qū)景點、超市、集貿(mào)市場等場所，開展常態(tài)化整治行動。重點檢查各類商品的進貨渠道、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等，確保商品來源可溯、質(zhì)量安全。針對問題食品、虛假宣傳、侵權(quán)假冒等侵害消費者權(quán)益的違法行為，嚴格依據(jù)法律法規(guī)進行查處。通過強有力的執(zhí)法行動，有效維護了消費市場的良好秩序，讓消費者購物更放心、使用更安心。

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麗江市市場監(jiān)督管理局工作人員呂冰表示：“開展常態(tài)化檢查，旨在確保商家能夠長期合法合規(guī)經(jīng)營。檢查中若發(fā)現(xiàn)問題，我們會當場提出整改要求，部分商家當場便能完成整改?！?/font>

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在麗江古城百歲坊四方街店內(nèi)，游客們挑選著心儀商品。銷售人員不僅向消費者介紹商品特色，還主動展示商品質(zhì)檢報告、講解售后服務(wù)政策，為消費者營造出良好消費環(huán)境。

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來自四川的游客蔡蔡說：“商品明碼標價，百歲坊是誠信經(jīng)營的老店，我相信售后服務(wù)也會很到位。在麗江購物，消費體驗感很棒，讓人十分放心?！?/font>

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麗江百歲坊品牌文化傳播管理有限公司副總經(jīng)理楊宏剛介紹，百歲坊公司自成立起，始終將誠信作為首要原則，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)生命線。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，百歲坊所有產(chǎn)品均經(jīng)過嚴格質(zhì)檢，確保每件產(chǎn)品達到企業(yè)或國家標準。在保護消費者權(quán)益方面，百歲坊提供免費清洗養(yǎng)護、終身退換貨（顧客承擔 10% 折舊費）、支持產(chǎn)品復(fù)檢并承擔費用、30 天無理由退貨等一系列終身售后服務(wù)。這些舉措贏得了相關(guān)部門認可與消費者肯定，2021 年，百歲坊榮獲 “誠信經(jīng)營、放心消費示范企業(yè)”榮譽。?

提升維權(quán)服務(wù)質(zhì)量 打造優(yōu)質(zhì)消費環(huán)境?

麗江市市場監(jiān)督管理局副處級領(lǐng)導(dǎo)和雪武表示：“2024 年，除暢通消費投訴舉報渠道、開展常態(tài)化消費領(lǐng)域整治行動外，我們還通過健全消費維權(quán)解決機制，持續(xù)強化消費投訴信息公示和放心消費示范創(chuàng)建工作，不斷創(chuàng)新消費維權(quán)體制機制，深入推進‘消費維權(quán)服務(wù)站’建設(shè)，打通政府監(jiān)管和企業(yè)自管通道，提高投訴處理效能。此外，加大消費維權(quán)宣傳力度，堅持多維度、全方位、廣覆蓋，采用‘線上 + 線下’宣傳模式，向消費者普及消費維權(quán)常識，引導(dǎo)消費者依法維權(quán)，消費者權(quán)益保護工作取得良好成效。”

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和雪武稱，下一步，麗江將持續(xù)推進放心消費示范創(chuàng)建工作，營造更放心的消費環(huán)境；著力提升消費維權(quán)效能，持續(xù)開展旅游市場秩序整治，推動旅游市場創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)；深入推進安全放心消費環(huán)境建設(shè)，進一步推廣在線消費糾紛調(diào)解機制，逐年提升企業(yè)入駐平臺率和系統(tǒng)使用率，打造更加公平公正、安全有序的優(yōu)質(zhì)消費環(huán)境。?