比雪山更暖！玉龍雪山景區(qū)'寵客'服務(wù)溫暖每位游客心

金蛇賀歲舞春風(fēng)，國泰民安瑞氣融。今年春節(jié)假期，玉龍雪山景區(qū)迎來客流高峰，全國各地的游客來麗江賀新春、過大年，感受不一樣的年味。正月初四，天氣晴朗，各景點(diǎn)旅游人氣旺，人流、車流絡(luò)繹不絕，井然有序；景區(qū)“暖心寵客”再發(fā)力，讓游客游得安心、玩得開心。

雪霽美景更加迷人

從景區(qū)門票中心的“年味”裝扮開始，景區(qū)被濃厚的節(jié)日氛圍所籠罩。高高掛起的火紅燈籠，多個融合麗江東巴文化特色與新春元素的打卡點(diǎn)，游客中心、雪川游客港等掛上了燈籠，貼上了窗花，年味十足，暖意濃濃。

春節(jié)假期前夕，玉龍雪山景區(qū)披上了銀裝素裹的外衣，如詩如畫。大年初二開始，玉龍雪山上云蒸霧繞，浩瀚的云海隨處可見，時而縹緲消散，時而澎湃洶涌，一座座山峰時隱時現(xiàn)在云海中，若即若離，游人宛若置身仙境。

行至山間，游人與雪共舞，感嘆大自然的無窮魅力。網(wǎng)友“四季安”在看了家人來玉龍雪山拍的照片后感嘆：“一瞬間我明白了水墨畫都是真的，那不是技法、不是寫意，就是實(shí)際看眼睛捕捉得到的景色?！?/font>

創(chuàng)新舉措“寵”游客旅游秩序更有序

今年春節(jié)前夕，玉龍雪山景區(qū)開展了一系列以“寵客”為宗旨的管理服務(wù)創(chuàng)新。1月15日，玉龍雪山景區(qū)召開2025年春節(jié)假日旅游接待工作新聞媒體吹風(fēng)會，安排部署景區(qū)票務(wù)服務(wù)、志愿服務(wù)、交通引導(dǎo)等方面的工作；從1月21日起，玉龍雪山景區(qū)冰川公園、云杉坪、牦牛坪索道票和《印象麗江》實(shí)景演出票預(yù)售時間，由提前1天優(yōu)化調(diào)整為提前7天預(yù)售；1月21日起，玉龍雪山景區(qū)開園時間提前至早晨6點(diǎn)；增加景區(qū)環(huán)保觀光車45輛，最大限度提高游客運(yùn)力；1月25日開始，景區(qū)增加了2輛臨時擺渡車，免費(fèi)為游客提供內(nèi)外線接駁服務(wù)；根據(jù)實(shí)際客流量在景區(qū)增設(shè)2個移動衛(wèi)生間、每天增加30多名保潔人員，加密保潔頻次和垃圾清運(yùn)工作。在冰川公園4506、4680觀景臺和藍(lán)月谷等人流密集的打卡區(qū)域，增派了工作人員和志愿者，引導(dǎo)游客有序排隊(duì)，進(jìn)出分離。

正是這些新舉措，加上成熟的管理，春節(jié)期間玉龍雪山景區(qū)旅游秩序井然，游客體驗(yàn)度和滿意度較高。據(jù)悉，從景區(qū)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，大年初二、初三接待游客超過3萬人，進(jìn)入景區(qū)的車輛數(shù)分別為5858輛、6515輛。

高峰管理顯成效 志愿服務(wù)暖人心

春節(jié)期間，在入園分時預(yù)約、分區(qū)游覽和分片管控的基礎(chǔ)上，綜合研判每日天氣實(shí)況、交通狀況、停車場容量、實(shí)時游客接待量和瞬時承載量后，玉龍雪山景區(qū)啟動動態(tài)流量管控措施，提前在官方微博發(fā)布相關(guān)提示，適時對未提前預(yù)訂景區(qū)各類票種且尚未進(jìn)入景區(qū)的游客采取分流、控流和限流等疏導(dǎo)措施，確保景區(qū)游客流量控制在安全有序范圍內(nèi)。景區(qū)適時進(jìn)行動態(tài)現(xiàn)場提示，大屏系統(tǒng)實(shí)時播放各個點(diǎn)位的客流量、運(yùn)營狀態(tài)等信息，并同步更新至官方微博、微信平臺，以確保游客能及時規(guī)劃行程。

位于玉龍雪山甘海子的智慧調(diào)度指揮中心充分發(fā)揮作用，實(shí)時監(jiān)測、科學(xué)預(yù)測，合理調(diào)控客流，各部門、各單位按照指揮中心的統(tǒng)一調(diào)度開展工作。交警部門加強(qiáng)對進(jìn)入景區(qū)車輛的疏導(dǎo)、調(diào)控、分流，保障進(jìn)入景區(qū)“大動脈”的通暢；承擔(dān)換乘工作的雪川游客港加大運(yùn)力投入，保證游客換乘順暢及時；游客中心著力現(xiàn)場調(diào)解和處置，積極幫助解決各種矛盾和困難，延長工作時間為游客服務(wù)；景區(qū)各片區(qū)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，值班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮，機(jī)關(guān)人員充實(shí)到一線為游客服務(wù)，確保游道暢通和游客安全。

據(jù)景區(qū)游客中心辦公室主任趙明偉介紹，除了做好日常24小時電話服務(wù)和每天的前臺接待服務(wù)外，節(jié)假日期間，游客中心還每天增派文明旅游志愿者，根據(jù)不同崗位需求進(jìn)行服務(wù)，并設(shè)置了志愿服務(wù)固定點(diǎn)位兩個，流動點(diǎn)位兩個。針對特殊旅客，志愿者也會提供一對一服務(wù)。景區(qū)各企事業(yè)單位春節(jié)期間內(nèi)每天有15個志愿服務(wù)點(diǎn)約200人，一如既往地為游客提供應(yīng)急藥品及景點(diǎn)、路線、餐飲、天氣等義務(wù)咨詢，為游客答疑解惑、排憂解難。在“寵客”過程中，玉龍雪山景區(qū)特意準(zhǔn)備了免費(fèi)的紅糖姜茶、糖果發(fā)放給過往的游客。

春節(jié)期間，景區(qū)好人好事層出不窮：志愿者背身體不適游客下山、工作人員溫馨服務(wù)肢體殘障人士、執(zhí)勤人員尋找走失小女孩；景區(qū)醫(yī)療急救中心的醫(yī)護(hù)人員還在停車場設(shè)置了義診點(diǎn)，為游客測量血壓，提供健康咨詢；派出所民警尋找粗心丟包的游客等，其他救助游客、幫助游客的故事還有很多。每一個“玉龍山人”都在自己的崗位上盡職盡責(zé)、敬業(yè)奉獻(xiàn)，讓游客在春節(jié)感受到了暖暖的真情。