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12月11日上午，經玉龍縣公安局石鼓派出所入戶訪查民輔警40多分鐘的努力，該轄區(qū)大麥地組李某家“熊孩子”趁父母不注意偷偷充值購買游戲裝備的800元最終通過申訴追回。
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2024-12-12 09:54 上傳
“孩子拿走我的手機，我以為她在學習就沒注意，后來等我拿回手機時才發(fā)現(xiàn)有800元的支付記錄，起初孩子還不承認，后來她才說購買游戲裝備了”。入戶訪查期間，李某郁悶地對民輔警說起此事。
了解情況后，訪查民輔警積極協(xié)助李某夫婦收集相關證明材料，幫助夫婦二人向該游戲平臺申訴退款。在民輔警的幫助下，經過40多分鐘的反復溝通協(xié)商和退款操作，平臺最終全額退回了李某孩子購買游戲裝備的800元。
800元失而復得，李某夫婦連連向民警致謝。
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2024-12-12 09:54 上傳
1.家長要多陪伴孩子，幫助孩子選擇健康的娛樂方式，控制孩子接觸電子產品的時間，合理安排游戲的時間。
2.家長手機上的支付密碼最好不告知孩子，平時也要注意保密。
3.家長交由孩子使用的手機建議不要綁定大額銀行卡。
如果遇到了“熊孩子” 大額充值游戲 家長應該怎么做？
1. 聯(lián)系游戲官方客服 對于未成年充值游戲，先聯(lián)系官方客服，提供保存孩子在游戲內的充值記錄，包括充值時間、金額等信息。保留支付平臺的交易記錄和支付憑證，以證明充值行為的真實性。準備孩子的身份證明材料，如戶口本、身份證等，進行退費。
2. 撥打12315消費者熱線 撥打12315消費者投訴熱線進行投訴或者在微信小程序全國12315平臺小程序進行投訴，提供充值記錄、游戲賬號，身份等信息，把事情經過描述清晰，進行維權投訴。
3. 向所在地派出所報警 收集好相關證據(jù)，及時前往所在地派出所向警方求助。
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