游客說，麗江導游讓他們感受到了親人般的溫暖

發(fā)布者: 麗江新聞 | 發(fā)布時間: 2015-10-14 14:41| 查看數: 10598| 評論數: 0|IP：中國云南麗江

本帖最后由麗江新聞于 2015-10-14 17:36 編輯

“這次麗江之行，我們這批人對你們麗江旅游局的看法完全改變了，我們一定宣傳你們的正能量，特別表揚旅游局做的非常到位，希望你們旅游業(yè)越高越好?！边@是浙江德清游客徐敏芳等人給市旅發(fā)委寄來的一封表揚信中的一句原話。

今天上午，麗江幾家媒體通過電話對寫信的徐女士等人進行了聯(lián)合采訪。徐女士在電話的另一端詳細介紹寫這封表揚信的始末。

徐女士說，她與同事等六人參加了當地美都旅行社組織的9月19日至23日的麗江行。“由于麗江那邊負面消息很多，報名前親朋好友都不支持，所以出發(fā)前自己心里也有點忐忑。但一下飛機，就有短信提示我們有什么事可以投訴，就放心了很多?！倍撕髢晌粚в蔚姆崭亲屝炫扛械搅藴嘏?，有兩件事讓她直言很感動，一是在從麗江去香格里拉的途中，徐女士因高原反應身體不適，導游小趙對此很關心，還幫其退票，并在晚上打來電話問候；二是第四天晚上，徐女士等二人去醫(yī)藥公司買藥，結果天降暴雨，還打不打車，他們就給麗江的導游李靜打電話想讓她幫忙叫張出租車，沒想到過了沒多久李靜和老公親自開著私家車義務把他們送回了賓館。

徐女士說，這兩件事都發(fā)生在導游的工作時間之外，這樣額外的關懷和服務，讓他們在這個人生地不熟的地方感到了一種在家才會有溫暖。

徐女士的一位同事還補充說，麗江導游把游客當親人的態(tài)度是他們真真切切地感受到的，這種正能量值得宣揚。

而當記者們采訪表揚信中提到的導游李靜時，這位已經從業(yè)8年的導游卻表示有些不好意思。因為她覺得這些“小事”，都是應該做的，也是她和諸多同行們一直都在做的。她說，當時換做其他導游應該也會這樣做，因為游客是客，人家來咱麗江做客，咱就得做個像樣的主人。

其實，這已不是李靜第一次受到游客的表揚了，從2007年從事導游工作以來，她自己都記不清已收到過多少感謝信、表揚信和錦旗了，通過電話、短信等表達謝意的客人更是不計其數。

李靜所在的麗江市黑白水聚滇旅行社的總經理柯詠介紹說，其公司包括李靜在內的100多名導游都經常受到游客的表揚，每個月光接到的書面感謝信、表揚信都在20封左右?！拔覀児镜漠a品在線路設計、住宿、餐飲以及導游服務等方面都充滿了人文關懷，站在游客的角度看問題，盡可能滿足游客的合理需求是我們的服務宗旨。”柯詠說。

市旅游協(xié)會導游分會秘書長、市旅游服務培訓中心老師張靜泉介紹說，其實大多數游客對麗江導游的服務與付出都是認可的，否則也不會有那么多游客會三番五次地來麗游玩。

今天，在旅發(fā)委同城君還見到了9月17日南京游客梁德琴等人為麗江導游王雪寄來的一封感謝信。而今年5月河南游客為麗江老君山旅行社導游余啟華寄感謝信和錦旗，7月份甘肅游客為麗江大自然旅行社導游陳國正寄錦旗的事情同城君也是親眼所見，并進行了報道。張靜泉說，其實這些僅僅只是一小部分，游客們每年寄到旅發(fā)委的表揚信、感謝信、錦旗等都有很多，寄到市政府甚至省政府的也有不少，當然還有更多的是直接寄到了各旅行社。